餘世維 管理者的情商EQ 國語 CD

講師介紹：
餘世維，北京時代光華教育發展有限公司誠聘特級培訓師，哈佛大學企業管理博士後、牛津大學國際經濟博士後、美國諾瓦大學公共決策博士；曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁；現任美國富頓集團中國總經理、上海慧泉企業管理諮詢有限公司董事、總經理；曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、西門子、摩托羅拉、中國電信等著名企業，是目前中國培訓界最受推崇的培訓大師。

為什麼學習本課程
在激烈競爭的環境中，能力與成功並非等號。作為一名成功的經理人，你不僅要有面對挫折、問題和衝突的能力，還要與客戶、同事、合作夥伴和供應商建立良好的人際關係，提高您的情緒商數，管理好情緒，運作好人際關係，是您成功的重要環節，也是本課程之目的所在。

誰需要學習本課程
1、企業高層決策者
2、企業中層管理者
3、人力資源管理者

本課程學習目標

1．什麼是管理者的情商
2．如何用“情商”來解釋實際管理問題
3．如何培養管理者情商


書籍目錄：
一、三Q的差異及關聯
1.什麼是三Q
IQ=智商（科學知識的理解）
EQ=情商（人際關係的運作）
AQ=（對逆境的反應）
2.三Q的關聯

二、高IQ，低EQ的一般現象
1．問題：改革開放後，經濟體制改變，抗環境力差。
癥結：不能適應環境
2．問題：傳統忠誠瓦解，向心力低
癥結：不能委曲求全
3．問題：傳統的個體戶時代已經過去，凡事要求團隊效率
癥結：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服於現實
癥結：不能領導群眾

三、EQ不是情緒的發洩，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒
2．善用別人的情緒

四、EQ對於管理者的重要性
1．討論：中山大學研究所入學考試作文題目分析
2．思考：比爾·蓋茨的話
3．領導者三力：思考力、決策力、執行力
4．幾個人格特質的分析

五、EQ的基本元素——誠實
1．引言：
1）2001年北京副局級領導考試作文題目
2）2001年大學高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實”
3．誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作

六、EQ的最高風範——負起責任與培養自信
1．負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
2．培養自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持